Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Responsable

Backend Perú S.A.C.S., identificado con el RUC 20613330861, y con domicilio fiscal Ca. German Schreiber Nro. 276 - Urb. Santa Ana - Lima - Lima - San Isidro. Contacto para temas de datos personales: hola@backendperu.com. Tratamos los datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Dos tipos de datos

Datos de la cuenta (empresa que contrata): nombre, correo y datos de facturación de sus administradores y técnicos. Backend Perú es el responsable de estos datos.
Datos de soporte: correos, nombres y datos de contacto de los usuarios finales que escriben al soporte de cada empresa, sus tickets y adjuntos, y su inventario de equipos. La empresa cliente es la responsable; Backend Perú los trata por encargo suyo y solo para prestar el servicio.

3. Para qué los usamos

Crear y gestionar tickets, enviar las notificaciones y respuestas por correo.
Mostrar estadísticas y reportes a la empresa cliente.
Facturar, dar soporte sobre el servicio y avisar de cambios importantes.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

4. Control remoto

Cuando un usuario final acepta una sesión remota, registramos su nombre, la fecha y hora, su dirección IP y su navegador, como constancia de la autorización. La imagen de la pantalla compartida viaja directamente entre los navegadores (WebRTC) y no la grabamos ni la almacenamos.

5. Dónde se guardan y quién más accede

Los datos se alojan en servidores contratados por Backend Perú. Usamos proveedores de correo e infraestructura solo en la medida necesaria para el servicio. Las contraseñas de buzón que conecta una empresa se guardan cifradas.

6. Cuánto tiempo

Mientras la cuenta esté activa. Si la empresa cancela, eliminamos sus datos 30 días después, salvo obligaciones legales de conservación.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@backendperu.com. Si eres usuario final de una empresa que usa ZentryHelp, dirígete primero a esa empresa; la ayudaremos a atenderte. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.